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La fidélisation client

Fidélisation clientsLa fidélisation des clients figure aujourd’hui au premier rang des préoccupations des entreprises. Cette prise de conscience récente de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Ce nouveau crédo repose sur la baisse de la fidélité des consommateurs (ces derniers auraient profité de la crise pour remettre en cause leurs habitudes, pour réutiliser leur « pouvoir d’achat » et ils seraient devenus plus « zappeurs » que jamais), mais également la fidélisation des clients existants coûterait beaucoup moins cher que le recrutement de nouveaux clients.

En conséquence les politiques de fidélisation amélioreraient les résultats dans des proportions considérables (une augmentation de 5 % du taux de fidélisation de la clientèle peut augmenter de 25 à 100 % la valeur du client moyen »). De même, cette fidélisation naît d’un choix illimité de produits à la disposition des clients.

La capacité de trouver tout rapidement après avoir comparé les prix, s’être renseigné sur la qualité des produits, échangé des informations avec d’autres utilisateurs oblige le commerçant à être attentif aux attentes des consommateurs.
La possibilité d’étendre sa visibilité par les points de vente, téléphone, courrier postal, e-mail, SMS, web permet de sensibiliser les consommateurs selon divers supports.

La relation client devient l’un des éléments constitutifs de la marque : il est essentiel pour les entreprises de mettre en place des dispositifs d’écoute, de relais et d’animation clients, pour qu’ils continuent de préférer les produits et services de l’entreprise.
La fidélisation est un combat de tous les jours pour lequel il faut en permanence s’adapter à l’environnement de l’entreprise et du marché.

Publication le 14 avril 2013

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Santé et sécurité au travail

 

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La santé et la sécurité au travail sont de véritables enjeux pour les entreprises.

De nos jours, bon nombre d’accidents de travail ou autres maladies professionnels ne sont plus perçus comme une fatalité mais comme un dysfonctionnement par les chefs d’entreprise.

Ces derniers mesurent les impacts et enjeux, tant sur le plan humain, qu’économique ou juridique.
Il leur est nécessaire de se soucier de la santé de leurs salariés, mais également de leur sécurité.

Au niveau économique, les taux de cotisations, aussi bien que les primes d’assurances, les pénalités, ou encore la baisse de productivité sont autant de facteurs dont l’employeur doit tenir compte.
Enfin, l’aspect juridique soumet le chef d’entreprise à des responsabilités, et l’oblige à réaliser, conformément au décret n°2001-1016 du 5 Novembre 2001, un document unique sur les risques professionnels qu’encourt le salarié lors de son activité professionnelle.

Afin de mesurer la prise en compte de la santé et la sécurité en entreprise, un plan santé et sécurité au travail a été mis en place en 2010 et pour une durée de quatre ans renouvelable.

Publication le 29 janvier 2013

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Créer son entreprise : de la conception à la réalisation

dossier_crationLa création d’entreprise est un vecteur d’emplois incontournable en France. Même si nous vivons à l’heure actuelle, une période économique compliquée, il n’en est pas moins que les chiffres de création restent élevés. Des signes encourageant qui montre l’envie d’entreprendre et de développer de nouveaux produits et services répondant aux besoins de la population.

Aussi, la création d’entreprise sera toujours porteuse d’emploi. Les modes de consommation évoluent, les façons de penser également. Les besoins d’aujourd’hui ne sont plus ceux d’hier et ne seront plus ceux de demain.

La création d’entreprise répond à ce besoin permanent de s’adapter aux nouvelles tendances d’où l’émergence chaque jour, de nouvelles idées et de nouveaux projets. Mais toute la difficulté est de formaliser ces idées de façon à les transformer en une activité pérenne.

La création d’entreprise ne se résume donc pas simplement à une idée. En effet, il faut respecter un certain nombre d’étapes pour faire de l’idée, une réalité économique viable sur le long terme. Rappelons que selon les experts, la création d’une activité n’est effective en réalité qu’à l’issu des 3 premières années (création du projet, phase de stabilisation). Ce sera l’objet de ce dossier.

Publication le 30 novembre 2012

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Outils de communication sur Internet : Entre diversités et retombées

A l’heure où nous traversons une période économique difficile, les entreprises sont de plus en plus contraintes à faire des économies. Et bien souvent, ces économies sont imputées en grande partie au budget communication confirmant ainsi l’idée qu’en temps de crise, la communication est le premier service que l’on réduit.

 

 

outil de comCette idée est d’autant plus vraie dans l’esprit de nombreux dirigeants d’entreprises françaises, qui voient en la communication, un coût avant d’être un investissement. Les raisons invoquées sont de deux ordres : elle est difficilement quantifiable en termes de bénéfices et les retombées ne sont pas immédiates. Une chose est sûre, les budgets dédiés à cette activité en France, sont largement inférieurs, en moyenne, à ceux de nos voisins anglo-saxons.

 

De nombreux exemples ont pourtant montré que les entreprises qui s’en sortent le mieux sont souvent celles qui communiquent le plus. La raison est très simple. Continuer de communiquer même en temps de crise est une opportunité d'être visible pendant que d'autres ne le sont pas. Bon nombre d’entreprises qui rognent de manière drastique ce budget subissent une perte de visibilité auprès de leur clientèle.

Publication le 4 octobre 2012

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L’apprentissage : des avantages mais surtout un avenir

dossier_apprentissageL'apprentissage au sens premier du terme est un contrat de travail qui assure une formation en alternance au sein d'une entreprise artisanale sous la responsabilité d'un maître d'apprentissage étant autorisé à former et un centre de formation d'apprentis (CFA). Il constitue un formidable levier pour les entreprises pour celles qui souhaitent se tourner vers l’avenir. Du côté de l’apprenti, les avantages sont multiples et les contraintes peu nombreuses.

Nous vous proposons à travers ce dossier, de faire un tour d’horizon de l’apprentissage et des effets bénéfiques tant pour l’employeur que pour le jeune apprenti.

Publication le 22 juin 2012

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L’artisanat en Essonne

L’artisanat rassemble plus de 3 millions d’actifs partout en France. Ce secteur dépasse aujourd’hui le cap des 920 000 entreprises. Présent dans les secteurs de l’alimentation, du bâtiment, de la production et des services, il rassemble plus de 510 activités différentes et occupe ainsi une place privilégiée dans l’économie française. En effet, l’artisanat, première entreprise de France, avec 100 000 embauches chaque année et le départ à la retraite de 300 000 actifs dans les 10 ans à venir, est un secteur créateur et générateur d'emplois.

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Dossier mis à jour le 04/05/12

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Facture : un outil précieux et des mentions obligatoires à respecter

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La facture constitue pour une entreprise, et ce quelle que soit sa forme juridique, un élément de preuve incontestable d'une opération commerciale. Ce document comptable peut représenter, selon le type de client visé (professionnel ou particulier), une obligation légale et donc par conséquent, doit comporter un certain nombre de mentions obligatoires.

 

 Publication le 5 avril 2012
Mise à jour le 22/05/15

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AIDES A LA CREATION D’ENTREPRISE : QUELLES POSSIBILITES ?

dossier_aidesEnvie de créer votre propre structure ? Difficile quand on n’a pas forcément la capacité d’investir. Cependant, il existe différentes aides afin d’accompagner et d’encourager les créateurs d’entreprises à lancer leur activité.

Qu’elles soient financières, fiscales, sociales ou dédiées à l’innovation, ces aides sont destinées à toutes les entreprises quels que soient leur taille et leur secteur d’activité.

Publication le 15 novembre 2011

Attention, les différentes aides proposées ci-dessous sont susceptibles d’évoluer régulièrement. Mises à jour effectuées le 28/09/11.

 

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Recruter une personne handicapée : quels avantages ?

Loi handicapL’intégration des personnes handicapées dans la sphère professionnelle soulève parfois quelques réticences. Pourtant, tout handicap n’est pas forcément pénalisant pour l’entreprise désireuse de recruter un salarié.

La loi n°87-517 du 10 Juillet 1987 rend obligatoire pour les entreprises de 20 salariés ou plus, le recrutement de travailleurs handicapés à hauteur de 6 % de leur effectif global.

Les entreprises ne respectant pas ces obligations devront s’acquitter d’une contribution à l’AGEFIPH, l’Association de gestion du fonds pour l’insertion professionnelle des personnes handicapées.

 

Publication le 17 mai 2011

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